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饿了么创始人康嘉外卖20之纵横iyiou.com

2019-03-11 16:02:29来源:励志吧0次阅读

饿了么创始人康嘉:外卖2.0之纵横

饿了么联合创始人康嘉近期在创业邦活动上分享了饿了么的外卖2.0之纵横。

外卖1.0

既然有外卖2.0,那必然就有外卖1.0。外卖1.0其实是将外卖搬到上的一个过程。它初的覆盖区域是CBD跟大学校园(当然饿了么的CBD大概是从2013年下半年开始的)。外卖1.0于09年上线,2009、2010年是在不断的向新用户推广的过程中摸索、健全完善系统的一个过程,2011、2012年的时候外卖是一个爆发性的增长过程,公司在这两年迅速向全国各地开始覆盖推广。到13年底,短短几年时间,饿了么在全国12个一、二线城市开了分公司。到14年的时候,完成了1.0的任务,完全把外卖搬到了上。

外卖2.0

外卖2.0是一个全新的外卖体验,对于O2O的服务业电商来说产品是非标准我们可以有白云的飘逸的,拿外卖来说,对于用户,20分钟到40分钟之间的送餐时间用户觉得还可以,能够接受;那到1小时左右,用户可能就不开心了;到1.5小时以上,用户可能就不能接受了,送餐时间太久,用户怕是也饿死了。社区的标准化更差,对于做电影跟打车的电商相对标准化一些。康嘉说外卖2.0分为纵横两个方向。

纵向:纵向更加注重的是体验,饿了么今年三月份在河南设立了一个新的客服中心,为的就是分流卖家的压力,让顾客有更好的服务体验。还建立了自己的配送团队(笔者:行业称骑手,目前饿了么预计全国已有超过5000名骑手),在近期,饿了么正式上线了蜂鸟配送系统,它是一个可预期的外卖服务,通俗一点来讲,就是用户可以随时获得外卖的实时情况,相当于给外卖装上了GSP定位。蜂鸟目前日订单量为万单,是饿了么平台一半的交易量,这个数字是相当惊人的。

横向:横向,通俗一点来讲就是如何基于外卖做更多的事情。我们做的外卖是O2O行业一个高频次的服务电商,

那如何利用这个高频次的入口来做更多O2O的到家服务,就是饿了么未来要做的事情。饿了么跟腾讯、京东、大众点评有着密切的战略合作。腾讯,中国的社交平台;京东,强大的配送团队,帮饿完全没有自信了么完成中高端外卖的配送服务;大众点评,可以有流量的导入。

未来,饿了么还可以有更多的战略合作伙伴,这一次,由我们帮你实现O2O电商的到家服务。

鸵鸟电台作者tiffany,据创业邦6月上海活动现场内容整理。

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